Termos e Condições
A aceitação dos termos e condições gerais é absolutamente indispensável para a realização de compras de produtos pelo site Atacadão dos Móveis Caxias.
Prazo de Entrega e Regras de Recebimento
Previsão de Entrega
A previsão de entrega pode variar dependendo da região em que o cliente estiver localizado.
Esta informação poderá ser verificada no momento do preenchimento do CEP de destino, inclusive antes de realizar o pedido.
O prazo indicado como previsão de entrega considera somente os dias úteis (segunda a sexta-feira), excluindo finais de semana e feriados.
O prazo começa a contar somente após a aprovação do pedido, que ocorre com a confirmação do pagamento.
A Atacadão dos Móveis Caxias informa que o prazo indicado é uma previsão aproximada conforme a transportadora contratada, podendo sofrer alterações por fatores externos, tais como:
Roubo/furto de cargas;
Extravio de mercadorias;
Avarias acidentais;
Problemas na fabricação dos produtos;
Condições climáticas adversas.
Caso seja necessário estender o prazo de entrega, o cliente será contatado para optar por:
Aceitar o novo prazo;
Utilizar o valor da compra como crédito para um novo pedido;
Solicitar o cancelamento com reembolso integral.
Endereço para Entrega
Para pessoas físicas, a entrega será feita no endereço cadastrado no pedido.
Para pessoas jurídicas, a entrega ocorrerá no endereço cadastrado como sede ou filial no CNPJ.
Alterações de endereço podem ser solicitadas ao SAC antes da emissão da Nota Fiscal, podendo haver custo adicional.
O cliente é responsável por fornecer corretamente o endereço e garantir que haja alguém disponível para receber o pedido.
Caso o cliente não deseje que terceiros (porteiro, recepcionista, parente etc.) recebam o produto, deve orientar essas pessoas a não aceitarem a entrega.
Condições de Recebimento
No momento da entrega, o cliente deve abrir todas as embalagens e verificar:
Modelo e quantidade de produtos recebidos;
Integridade dos produtos.
Se houver divergência ou avaria, o cliente deve recusar o recebimento, registrando o motivo na nota fiscal.
Formas e Locais de Transporte
O Atacadão dos Móveis Caxias realiza transporte rodoviário por meio de transportadoras e Correios, apenas em regiões com acesso rodoviário.
Se a transportadora considerar a área de entrega como área de risco, o cliente será notificado para retirar o produto em uma agência.
Caso o cliente recuse essa opção, poderá:
Cancelar o pedido e solicitar reembolso;
Aguardar um novo prazo de entrega por outra transportadora.
A entrega ocorre apenas na entrada do local indicado, não incluindo serviços adicionais como:
Montagem/desmontagem de móveis;
Transporte por escadas ou guincho.
Aprovação do Pedido e Suspeita de Fraude
A aprovação do pedido depende de fatores como:
Análise de crédito;
Verificação de dados cadastrais;
Limite disponível no cartão de crédito;
Pagamento do boleto.
Caso haja suspeita de fraude, a compra poderá ser cancelada unilateralmente pelo Atacadão dos Móveis Caxias.
Trocas e Devoluções por Direito de Arrependimento
Prazo
Solicitações de troca, devolução ou desistência por arrependimento devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.
Devolução do Valor ao Cliente
O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser lançado em faturas futuras, conforme a política da operadora.
Boleto, Pix ou Transferência:
O reembolso será feito via depósito bancário, sendo necessário que o cliente informe seus dados bancários.
O CPF do titular da conta deve ser o mesmo da compra.
O reembolso ocorrerá após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição.
Trocas e Devoluções em Caso de Produto Errado ou Avariado
Caso o produto recebido esteja errado (modelo ou quantidade) ou com avarias, o cliente deve abrir as embalagens no momento da entrega e, caso necessário, recusar o recebimento, registrando o problema na nota fiscal.
Se o produto for recebido indevidamente, o cliente deve:
Anotar as divergências na nota fiscal e no Termo de Recebimento;
Solicitar a troca ou devolução pelo SAC, enviando fotos do problema.
Opções para o Cliente
Após a análise da solicitação, o cliente poderá optar por:
Troca pelo produto correto;
Escolher outro produto, com ajuste de valor se necessário;
Utilizar o valor como crédito para futuras compras;
Cancelar a compra e solicitar reembolso.
Se a compra foi entregue pelos Correios, o cliente pode acelerar o processo enviando o produto diretamente em uma agência com um código de postagem fornecido pelo Atacadão dos Móveis Caxias.
Se isso não for possível, o Atacadão dos Móveis Caxias agendará a coleta no local de entrega.
Garantia por Defeitos de Fabricação
Os produtos vendidos no site possuem garantia de 90 dias a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A Garantia Não Cobre:
Danos aparentes não informados no momento do recebimento;
Problemas relatados após os 90 dias;
Defeitos causados por instalação inadequada;
Danos causados por mau uso, armazenamento incorreto ou umidade.
Se o produto tiver garantia estendida pelo fabricante, o cliente deve acionar diretamente o fornecedor.
Promoções e Ofertas
As promoções divulgadas por e-mail, banners ou sites externos são válidas por tempo limitado.
Caso haja divergência entre o preço do produto na página do anúncio e no carrinho de compras, prevalecerá o valor do carrinho.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento!
