Envio, Troca e Devolução
No Atacadão dos Móveis Caxias, trabalhamos exclusivamente com pronta entrega. Isso significa que seu pedido será despachado em até 2 dias úteis após a confirmação da compra. O prazo de entrega será conforme a modalidade escolhida no momento da compra. Caso ocorra algum atraso, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento e faremos o possível para resolver a situação com agilidade.
Para retiradas em nosso depósito ou entregas realizadas pela loja, somente o titular da compra poderá receber o pedido e assinar a nota fiscal. No momento da entrega ou retirada, será obrigatório apresentar um documento oficial com RG e CPF e será tirada uma foto do documento com foto (RG ou CNH) para registro e segurança. A ausência do titular ou a recusa em apresentar o documento impossibilitará a entrega ou retirada.
Se algo não saiu como esperado, não se preocupe! Prezamos pela sua satisfação e estamos aqui para ajudar. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, é necessário entrar em contato com o nosso SAC pelo e-mail entregas.admc@gmail.com. Caso o contato inicial seja feito por telefone, solicitamos o envio de um e-mail formalizando o pedido para garantir o registro da solicitação.
Não realizamos devoluções parciais de pedidos realizados no e-commerce. O cancelamento por arrependimento será aceito apenas quando envolver a devolução integral da compra. O(s) produto(s) deve(m) ser devolvido(s) intacto(s), sem sinais de uso ou montagem, na embalagem original e acompanhado(s) da primeira via da nota fiscal, manual de montagem, todos os acessórios e volumes. A coleta será realizada no mesmo endereço informado na compra. Após o recebimento e análise dos itens devolvidos, caso as condições não sejam atendidas, os produtos serão reenviados ao cliente.
O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado. Para compras via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada para cancelamento do débito e o estorno poderá ocorrer na fatura seguinte ou na posterior, em uma única vez. Para pagamentos via boleto bancário, o valor será restituído por depósito na conta do titular da compra, em até 15 dias úteis.
Se durante a montagem for identificada alguma avaria ou ausência de peças, entre em contato com o nosso SAC imediatamente pelo e-mail entregas.admc@gmail.com, enviando fotos e a descrição do problema. Para peças faltantes, é importante informar o nome da peça conforme indicado no manual. Nossa equipe irá avaliar se há sinais de mau uso ou erro de montagem. Caso não haja, as peças serão enviadas sem custo adicional. O prazo para resolução de problemas relacionados à assistência técnica é de até 30 dias corridos. Se o problema não for resolvido dentro deste prazo, o cliente poderá optar pela substituição do produto por outro da mesma espécie ou pelo reembolso integral do valor pago.
Se o seu pedido chegou diferente do que foi solicitado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca sem custos. E caso perceba avarias na embalagem no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato com o nosso SAC para que possamos providenciar o envio de um novo produto.
Atendimento via SAC:
Telefone: (54) 99919-6528 (solicitar contato com o e-commerce)
E-mail: entregas.admc@gmail.com
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